Términos y Condiciones

Hola, soy Carmen Gloria Momberg, dueña y fundadora de www.kunst,cl, galería que nació en el año 2006. Comprendo que quieras tener la mayor claridad posible al momento de decidirte por comprar alguno de los cuadros disponibles en nuestro sitio web. Para ayudarte a resolver algunas consultas que puedas tener.

Esta galería lleva 20 años en el mercado y fue pionera en su modelo de negocios el cual fue copiado por comercios virtuales que masificaron sus proyectos en base a lo que dictan algoritmos y ofreciendo en su mayoría grabados digitales, empezando a ser visibles solo desde el año 2020, y por obligaciones impuestas por #pandemia. 

En consecuencia,  estimo aclararte ciertos puntos que me gustaría consideraras antes de concretar alguna compra y/o consultas: 

** De acuerdo a la legislación chilena, todas las Obras de Arte que se vendan en este país están afectas a IVA por lo que las galerías están obligadas a emitir factura. La competencia usa este “valor agregado” como estrategia de marketing para imponer cierta “superioridad’. Sin embargo, podemos hacer una antología pensando que aplaudir a un cajero automático por darte dinero. por ejemplo,  no tiene sentido ya que es parte de lo que le corresponde por us naturaleza de cumplir con el servicio que le requieres. 

A su vez, en cumplimiento de la Ley de Propiedad Intelectual y Derechos de Autor numero 17.336 se da por entendido que se entrega Certificado de Autenticidad por lo tanto evita comunicarte para hacer estas dos consultas, y menos lo hagas con el solo fin de compararnos con la competencia, decirnos comentarios como “me parece raro” y otros calificativos que no corresponden porque la competencia hace algo distinto. La competencia no dicta mi modelo de trabajo ni lo desmerece, más considerando la brecha de años de trayectoria que me diferencia.

• Sólo compra online. 

• Kunst.cl es un servicio de difusión de arte Online. No tenemos espacio físico dedicado a la atención de público. No agendamos visitas para atención personalizada. Puedes inscribirte al newsletter para estar informados de algunos eventos POP UP que podémoslos organizar durante al año. Tenemos una comunidad de clientes fidelizados  que conocen, apoyan y compran en esta gélida hace 20 años. Y por supuesto a esta comunidad le agradezco tremendamente. 

• Puedes escribirnos a info@kunst.cl o hacer consultas en el Botón de Chat habilitado en cada página del sitio web,  indicándo los datos de  la obra que te ingresa comprar o enviando su link para responderte en detalle específico.

• Te responderemos a la brevedad posible. Siempre en horario de oficina. Ten en cuenta que el horario de atención, incluido WhatsApp es de lunes a viernes, de 09:30 a 18:00 horas. 

• Aunque vendemos cuadros, trabajamos con personas y cada unidad aquí seleccionada es única o limitada. Por lo mismo, muchos Términos y Condiciones que se aplican en otros e-commerce, no aplican como regla general a nuestro trabajo. Cualquier problema con una obra entregada, en la práctica, sólo perjudica al artista. 

• Los números de serie publicados en caso de serigrafías o grabados, son referenciales en caso de estar  publicados.  No estimo obligación publicarlos no priorizarlos como criterio editorial. 

• Las obras no se venden enmarcadas  ni hacemos servicio de enmarcaciones personalizado. En caso que alguno de los artistas haya incluido el marco en sus creaciones, esto lo informamos en la descripción de cada obra. Por lo mismo, sólo si dice ENMARCADO, la pintura o grabado lleva marco, y en este caso son marcos que los artistas han decido agregar a la obra como gentileza.

• No pidas que cambiemos esos marcos sólo porque no son de tu gusto. Nos ha pasado mucho y no es la idea, por eso aquí lo dejamos claro. Tampoco aporta  que te molestes o nos insultes por este tema, en la práctica subjetivo y en ningún caso, obligatorio para mi trabajo. 
  
  
• Podemos cotizar el servicio extra de enmarcar tu obra, solo para clientes en Santiago, el cual de ser aprobado y factible tiene un plazo de trabajo de 7 días hábiles y debe ser retirado en nuestro punto de entrega en Providencia. Estos casos especiales por seguridad y para evitar algún daño de trasporte que ocurra en el trabajo que nuestro proveedor de marcos  realizó, debe ser exclusivamente retirado por el cliente en la dirección que indiquemos. 

• Todas las obras incluyen Despacho Gratis en Santiago y Regiones en compras desde $250.000. Menor monto aplica costo de envío. Mientras más cercana sea tu dirección de envío al radio Providencia / Los Leones más rápida y personalizada será la entrega. Otras comunas y regiones, el despacho se realiza a través de un servicio de envío por lo que los  tiempos de entrega varían entre hasta 10 días hábiles, según zona o región. Retiro en 24 horas hábiles, aplica sólo para obras desde $250.000.

• Por favor, sólo una vez cumplido este plazo de entrega aquí indicado comunícate con nosotros para consultar sobre el estado de tu pedido, no antes. 

• Sólo vendemos cuadros de los artistas que están incluidos en el catálogo que puedes revisar en desde el Home de la página Kunst.cl. No otros.  

• No compramos Obras de Arte, ni ningún tipo de cuadro. No nos dedicamos a la compra y re-venta. Por lo mismo, te pedimos encarecidamente que NO nos llames ni escribas para vendernos obras. Esto independiente del artista, estilo, época, etc. En cumplimiento de la Ley de Propiedad Intelectual y derechos de autor, cuando compras una obra de reventa en cualquier galería de arte, esta empresa debe pagar el 5% del valor de la reventa al artista por esta reventa y quienes no cumplan con esta norma incurren en una ilegalidad penaliza le por los tribunales chilenos. 

• No hacemos tasaciones de obras. Cualquier evaluación o señoría está sujeta a la aprobación de un presupuesto de trabajo que te mande por las horas de trabajo en este tipo de trabajos que considero serían excepcionales y sujetos a evaluación de factibilidad. 

• En caso de que el precio por error temporal involuntario de alguna obra de Kunst.cl sea publicado a un precio inferior o superior al real valor de este o no haya stock, el sistema con el que trabajamos enviará un correo poniéndose en contacto con el usuario o cliente para notificar, cancelando la venta y devolviendo el monto pagado. Esto de acuerdo al Código Civil, art. 2458. 

CAMBIOS Y O DEVOLUCIONES

1. Enviar un correo a info@kunst.cl con los motivos. Sólo puedes devolver el producto dentro de los primeros 10 días corridos después de haberlo recibido. 
2. Una vez recibamos el producto nos pondremos en contacto contigo para realizar el reembolso correspondiente. 
3. En caso de que el precio por error temporal involuntario de alguna obra de Kunst.cl sea publicado a un precio inferior o superior al real valor de este o no haya stock, el sistema con el que trabajamos enviará un correo poniéndose en contacto con el usuario o cliente para notificar, cancelando la venta y devolviendo el monto pagado. Esto de acuerdo al Código Civil, art. 2458. Tu pedido será cancelado, informando al Sernac estos antecedentes en caso que escales el reclamo , que aunque estimes hacerlo, lo dictado por el Código Civil respecto a precio irrisorio. 

Para más información escríbenos a info@kunst.cl

• Espero no te molestes por estas aclaraciones que son vitales para una sana convivencia cliente empresa y en ningún caso incurras en la falta de respeto de muchas personas en forma poco asertiva u opiniones subjetivas que han tildado esto de “agresivo” o nos castigan dejándonos sin trabajo solo por que nos les parece se les aclaren estos puntos fundamentales  que aquí por lo demás se comunican con mucho respeto, seriedad y profesionalismo. En efecto, que gana que más empresas lo incorporaran como protocolo a seguir en sus ventas. 
  Estas personas con sus acciones de conflicto, son justamente las que gatillaron estas aclaraciones públicas y para tod@s.
  
  
• Que estés bien y disfruta tu nueva obra❗️